مهام موظف خدمة العملاء ضرورية جدا لاي شركة حتي ان البعض يساويها بأهمية فريق البيع والتسويق. فعلي الرغم من انه يجب على جميع الموظفين في الشركة إرضاء العميل. إلا أنّه غالبا ما يكون هناك فريق واحد مخصص لمساعدة العملاء والحفاظ على رضاهم. ويعمل هؤلاء الموظفون في الخطوط الأمامية للشركة عند التعامل مع العملاء. ونظرا لأهمية هذا الدور، دعنا نستكشف اليوم من هو موظّف خدمة العملاء ؟ وما هي مهامه بالتحديد ؟ وكيف يبدو الدور الوظيفي الذي يقوم به ؟ من هو موظف خدمة العملاء ؟ بكل بساطة هو الموظّف الذي يتعامل مع العملاء نيابةً عن الشركة. ودوره مساعدة العملاء في التعامل مع المشكلات وتقديم أي معلومات قد يحتاجون إليها عند شراء المنتج أو الخدمة. كما يقوم بتلقّي الطلبات والأسئلة والشكاوى الخاصة بالشركة والإجابة عليها عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو من خلال المقابلات الشخصية. والهدف من ذلك هو التعامل بكفاءة مع كل متطلبّات العميل ومساعدته، وذلك للحفاظ على رضاه وولائه للشركة. هذه مهنة موظّف خدمة العملاء بشكل مختصر. وحتي تستطيع القيام بذلك عليك في البداية معرفة اهم أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم لذلك انصحك بشدة بقراءة هذا المقال قبل البدء في معرفة المهام المطلوبة منك.
فكثيرا ما يكون لدى العملاء استفسارات عن المنتجات قبل شرائها، أو حتى بعد الشراء، وهنا تأتي مهمة الموظف. حيث: يزوّد العملاء بتفاصيل حول منتجات الشركة أو خدماتها مثل المواصفات والأسعار. ويساعدهم في المقارنة بين المنتجات واتخاذ القرار الصحيح. وقد يوضّح أيضا الطريقة الصحيحة لتشغيل المنتج أو كيفية استخدامه لتحقيق أقصى استفاده منه. ولذلك تكون لدي الموظفين إجابات ومعلومات مُسبقة ودقيقة عن كيفية الإجابة على أي سؤال يخص الخدمة أو المنتج. وفيما يخص تلك المهمة، فإن الشركات توصّلت إلى فكرة للتخفيف من مهام موظف خدمة العملاء وهي: إنشاء صفحة الأسئلة الشائعة. هي صفحة أسئلة وأجوبة مفيدة تحتوي على أشهر الأسئلة المتكررة التي يسألها العملاء مع توفير إجابة مثالية لها، وبذلك فإنها تساعد العملاء في العثور على إجابات لأسئلتهم الشائعة بسرعة. كما انه من اهميتها ايضا تجنّب الأسئلة المتكررة التي تأتي بأستمرار للموظف. 3 – الرد على شكاوى العملاء من اصعب مهام موظف خدمة العملاء وذلك بكل بساطى لان: الموظّف يكون مُجبرا على التعامل مع الشكاوي حول الشركة، والتي عادة ما يكون فيها العميل منفعلا أو غاضبا. فعندما لا يكون العملاء راضين عن الخدمة أو المنتج، أول ما يقومون به هو التواصل معهم.
اسم الشركة Confidential التخصص وظائف موظف خدمة عملاء مقر العمل السعودية, الرياض تاريخ النشر 2022-04-27 صالحة حتى 2023-04-27 نوع العمل دوام كامل رقم الاعلان 1489352 برجاء الانتباه عند التقديم لاي وظيفة فالوظائف الحقيقية لا يطلب اصحابها اي اموال مقابل التقديم واذا كانت الشركة المعلنة شركة استقدام برجاء التأكد من هويتها وسمعتها قبل دفع أي مبالغ أو عمولات والموقع غير مسؤول عن أي تعاملات تحدث من خلال الوظائف المعنلة تقدم لهذه الوظيفة الان الابلاغ عن مخالفة
كيف تقيم الشركة الموظفين؟ تستخدم العديد من الشركات معايير كثيرة ومتنوعة لقياس وتقييم أداء الموظفين في الشركة أو المؤسسة كما أن أغلب الإدارات تستخدم التقييم بشكل عشوائي يتداخل بعضها البعض بدون تمييز بين تلك المعايير وتقسيمها حسب طبيعتها ومدى أهميتها وارتباطها بالهدف الأساسي من التقييم وينتج عن ذلك الحصول على تقييم غير مناسب مع أهداف التقييم. لماذا نحتاج إلى تقييم الموظفين؟ إجراء تقييم الموظفين في الشركات أو المؤسسات هي من أهم احتياجات الإدارة العليا والادارة الاستراتيجية كما تفيد أيضا إدارة البحوث والتطوير وذلك لتتبع أداء الموظفين ومدى مناسبة الأعمال ومدى رضى الموظفين عن مهام العمل المطلوبة وعن التطورات التي تحدث داخل المؤسسة كما يساعد التقييم على تحسين وتحفيز الموظفين عن طريق التعرف على احتياجات فريق العمل والأفراد داخل الأقسام المختلفة وينبغي أن يتم التقييم بشكل دوري سواء كان شهري أو ربع سنوي بما يساعد على الاطلاع الدائم على المستجدات التي قد تؤثر على بيئة العمل. ما هي أهداف تقييم الموظف؟ هناك العديد من الأهداف التي يجب أن يتم تحقيقها من تقييم الموظف وهي كما يلي: تحديث وجمع البيانات والمعلومات والملاحظات من الموظف.
وهنا يجب على موظّف خدمة العملاء التعامل مع الموقف بدبلوماسية شديدة ومحاولة مساعدة العميل مع الحفاظ على الصورة الراقية للشركة. وذلك من خلال الإستماع إلى الشكوى وتحديد المشكلة ومن ثم إقتراح الحل المناسب لها. وقد تتعدّد الحلول مثل: استرداد ثمن الخدمة أو المنتج خصومات على المشتريات المستقبلية إيجاد الحل لمشكلة تقنية بسيطة إحالة المشكلة إلى الفرق المختصة لحلّها ( مع الشكاوى المعقّدة) ولذلك يمكننا القول أن هؤلاء الموظفين هم خط الدفاع الأول عن الشركة في وجه العملاء الغاضبين. تعرف علي: أهمية خدمة العملاء 4 – التواصل مع الفرق الأخرى في الشركة في بعض الأحيان، قد يتلقّى موظّف خدمة العملاء شكوى أو مشكلة لا يستطيع حلّها بنفسه. وفي هذه الحالة، يحتاج الموظف إلى التأكد من إرسال المشكلة إلى الفرق الأخرى بداخل الشركة والمسؤولة عن حلّها لاتخاذ الإجراءات المناسبة. 5 – عمليات الشراء والمرتجعات يقوم موظفوا خدمة العملاء في الكثير من الأحيان بالإشراف على عملية الشراء ومتابعة المدفوعات النقدية أو المدفوعات من خلال بطاقات الإئتمان للتأكد من أنها تتم على نحو صحيح. وإذا ما تمّ اكتشاف خطأ ما يقوم الموظف بإلغاء الطلب وإرجاعه ومن ثم التأكد من العناصر الملغاة والمُرتجعه.
ولذلك يجب أن يكون لدى الموظف معرفة واسعة وشاملة ودقيقة بسياسات الشركة ومعلومات عن المنتج أو الخدمة، حتى يرد على أسئلة العميل الجالس أمامه بسرعة قبل أن تظهر عليه علامات التردد. 2 – عن طريق الهاتف يعمل الموظفون في تلك الحالة في مراكز خدمة العملاء في الشركة أو حتى من المنزل. كما أن هناك بعض فرق خدمة العملاء تعمل كشركة مستقلة، حيث يعملون كخدمة عملاء لصالح أكثر من شركة في نفس الوقت. وفي كل الحالات فإن الموظفين هنا يحصلون على حصّة معينة من المكالمات الهاتفية كل يوم للرد عليها والتواصل مع العملاء أثناء فترة العمل. في الغالب تكون هذه طريقة الدعم الخاص بشركات خطوط المحمول او خطوط الصيدليات الكبري علي سبيل المثال. 3 – وسائل الإتصال الإلكترونية في وقتنا الحالي، لا يعمل كل موظفي خدمة العملاء في الرد على المكالمات، فالبعض منهم يعمل فقط على خدمة التواصل مع العملاء عبر الإنترنت، وهي الطريقة الأكثر شيوعا الآن. حيث يقوم الموظفون بالدردشة المباشرة مع العملاء، أو الرد على استفسارات البريد الإلكتروني، أو التفاعل عبر وسائل التواصل الإجتماعي. وهذه الطريقة منتشرة في كل شئ ولكن بشكل اساسي في المتاجر الالكترونية او خدمات البيع علي الانترنت.
حملات رقابية مكبرة لإدارة الرقابة والمتابعة و جهاز حماية المستهلك و مراقبة الأغذية ضبط ١٠٠ طن مخلل داخل مصنع بدون ترخيص و غلق ٧ منشأت تدار بدون ترخيص بوادي النطرون البحيرة: سها أحمد فى إطار توجيهات اللواء/ هشام آمنة – محافظ البحيرة بالمتابعة المستمرة والتصدي بكل حزم لكافة المخالفات مع تكثيف المرور والوقوف على مدى الإلتزام بالقوانين. قامت إدارة الرقابة والمتابعة الميدانية بالدیوان العام بالتنسيق مع جهاز حماية المستهلك بالبحيرة و الطب البيطري ومراقبة الأغذية وتموين وادي النطرون بحملات مكبرة أسفرت عن الآتى:- قطاع التموين والطب البيطري ُـ ضبط مصنع مخللات يدار بدون ترخيص وتم التحفظ علي ١٠٠ طن مخلل. – ضبط مخبزين سياحيين يدارا بدون ترخيص – تحرير ٤ محاضر ذبح خارج المجازر الحكومية وضبط كمية من اللحوم – تحرير ٦ محاضر عدم إعلان عن الأسعار * قطاع مراقبة الأغذية – ضبط ٧٥ طن مخلل بدون بيانات وغير صالح للإستهلاك الآدمى – كما تم تحرير ٣١ محضر جنح صحية – غلق ٧ منشأت تدار بدون ترخيص. بيان تحذيري هام من حماية المستهلك بشأن الشراء عبر إنستجرام وتكشف الأسباب. سحب ١٩ عينة أغذية مختلفة وإرسالها الي المعمل لتحليل صلاحيتها للاستهلاك الآدمي، كما تم إعدام ٥ كجم مركزات طعام. * بقطاع حماية المستهلك تم المرور على ٢٦ محل حلويات وملابس وتم الآتي:- – تحرير ١١ محضر عدم الإعلان عن الاسعار و سياسه الاستبدال والاسترجاع لمحلات ملابس – التحفظ على ١٦٠ كجم ( كعك العيد – جاتوه – وحلويات للاشتباه فى صلاحيتها – تم سحب ٣ عينات لتحليلها بمعرفه مراقبه الاغذيه للتأكد من صلاحيتها، كما تم تحرير ٦ محاضر جنح صحيه هذا وشدد محافظ البحيرة على ضرورة إستمرار تلك الحملات بكافة مدن ومراكز المحافظة لضبط المخالفين مع إتخاذ الإجراءات القانونية حيال المخالفين.
توفر شركة المأمون المراتب الطبية والتي تتمثل في موديل ريو بما يناسب مرضى العمود الفقري وملازمي الفراش. تتوفر مراتب المأمون بتصميمات عديدة ومقاسات متنوعة بما يتوافق مع مختلف أبعاد السرير وأشكاله. تقدم الشركة الكثير من موديلاتها بارتفاعات متنوعة لكي تلبي حاجة المستهلك ورغباته المتغيرة. مزايا التعامل مع شركة المأمون تقدم المأمون العديد من المزايا للعملاء الذين يشترون منتجاتها على اختلافها، وهي ما استطاعت بها أن تكسب ثقة العملاء وتستحوذ على ولائهم لها خلال فترة قصيرة وفي ظل المنافسة الشرسة، ومن هذه المزايا ما يلي: خدمات ما بعد البيع بصورة ممتازة. سهولة التواصل مع الشركة. سرعة الرد على الطلبات. سرعة توصيل المنتجات. الضمان الطويل. سياسة الاستبدال والاسترجاع. عيوب مراتب المأمون إن الحديث عن مميزات وعيوب مراتب المأمون لا يقف عند المزايا فحسب، إذ أن لكل منتج عيوب وربما يكون العيب الأبرز في شركات المأمون وفقًا لآراء المستهلكين هو ارتفاع أسعار منتجاتها مقارنة بغيرها من الشركات وبصور خاصة المراتب. ولم يذكر أي من المستهلكين عيوب أخرى للمراتب مثل هبوط المرتبة بعد فترة قصيرة من الاستخدام أو وجود ضمان وهمي تقدمه الشركة أو غيرها من الشكاوى التي نسمع عنها في العديد من الشركات المحلية الأخرى.
فى إطار توجيهات اللواء/ هشام آمنة - محافظ البحيرة بالمتابعة المستمرة والتصدي بكل حزم لكافة المخالفات مع تكثيف المرور والوقوف على مدى الإلتزام بالقوانين. قامت إدارة الرقابة والمتابعة الميدانية بالدیوان العام بالتنسيق مع جهاز حماية المستهلك بالبحيرة و الطب البيطري ومراقبة الأغذية وتموين وادي النطرون بحملات مكبرة أسفرت عن الآتى:- قطاع التموين والطب البيطري ُـ ضبط مصنع مخللات يدار بدون ترخيص وتم التحفظ علي ١٠٠ طن مخلل. - ضبط مخبزين سياحيين يدارا بدون ترخيص - تحرير ٤ محاضر ذبح خارج المجازر الحكومية وضبط كمية من اللحوم - تحرير ٦ محاضر عدم إعلان عن الأسعار * قطاع مراقبة الأغذية - ضبط ٧٥ طن مخلل بدون بيانات وغير صالح للإستهلاك الآدمى - كما تم تحرير ٣١ محضر جنح صحية - غلق ٧ منشأت تدار بدون ترخيص. سحب ١٩ عينة أغذية مختلفة وإرسالها الي المعمل لتحليل صلاحيتها للاستهلاك الآدمي، كما تم إعدام ٥ كجم مركزات طعام. * بقطاع حماية المستهلك تم المرور على ٢٦ محل حلويات وملابس وتم الآتي:- - تحرير ١١ محضر عدم الإعلان عن الاسعار و سياسه الاستبدال والاسترجاع لمحلات ملابس - التحفظ على ١٦٠ كجم ( كعك العيد - جاتوه - وحلويات للاشتباه فى صلاحيتها - تم سحب ٣ عينات لتحليلها بمعرفه مراقبه الاغذيه للتأكد من صلاحيتها، كما تم تحرير ٦ محاضر جنح صحيه هذا وشدد محافظ البحيرة على ضرورة إستمرار تلك الحملات بكافة مدن ومراكز المحافظة لضبط المخالفين مع إتخاذ الإجراءات القانونية حيال المخالفين.