– التعرف علي اسلوب التعامل مع العميل الغاضب والحاد والغير راضي. – التعرف علي كيفية كسب ثقة العملاء. – قائمة متابعة الأداء لخدمة العملاء. مميزات دورة التميز في خدمة العملاء في أكاديمية بروأونلاين – بث تفاعلي مباشر مع المدرب والتواصل معه بكفاءة عالية. – تدريب عملي احترافي تحت أيدي أفضل المحاضرين المعتمدين. دورة خدمة العملاء- من هو الزبون - الدرس الأول - YouTube. – حضور الدورة عن طريق اللاب توب او التابلت والجوال. – البرنامج التدريبي تم تصميمه حسب احتياجات السوق العربي والعالمي. – توفير الفرصة للتعلم بطريقة تفكير وتدريب جديدة فعالة. – التأكيد على اكتساب الطلاب المهارات اللازمة والاستعداد للوظيفة بالشكل الكامل. – المحاضرات يتم تسجيلها للرجوع إليها ومشاهدتها في أي وقت.
دورة خدمة العملاء- من هو الزبون - الدرس الأول - YouTube
نبذة عن أهمية خدمة العملاء وظيفة خدمة العملاء من الوظائف الأكثر طلبا في مجال سوق العمل، ومن الوظائف التي لا غنى عنها في أي مؤسسة أو شركة. تتميز هذه الوظيفة عن غيرها بأن الموظف لابد وأن يمتلك بعض المهارات للتميز في عمله والتعامل باحترافية تامة مع كافة أنماط العملاء حيث ينعكس أدائه على سمعة الشركة أو المؤسسة. في هذه الدورة سنتعرف على كيفية إعداد مسئول خدمة العملاء بالشكل الأمثل. نبذة عن دورة التميز في خدمة العملاء في أكاديمية بروأونلاين تم تصميم الدورة لكل من هو في حاجة للعمل في وظيفة خدمة العملاء أو من يعمل بها بالفعل ويسعي لتنمية مهاراته التي تتطلبها هذه المهنة والتعامل مع المشاكل التي قد تواجهه خلال تعامله مع العميل وذلك بإحترافية وموضوعية. دورة تدريبية في بث مباشر تفاعلي مع المحاضر. محاور دورة التميز في خدمة العملاء – التعرف على مفهوم خدمة العملاء وأهميتها في تحقيق أهداف المؤسسة. – التعرف على الاستراتيجيات الازمة للتواصل الفعال مع العملاء. – التعامل مع طلبات ومشاكل العملاء باحترافية. – التعرف علي اساليب ومهارات الاتصال للتعامل مع كافة أنواع العملاء. دورات | خدمة العملاء - YouTube. – التعامل مع أنماط العملاء المختلفة.
رسوم التسجيل والاشتراك: 270 دولار أمريكي بدلا من 300 دولار أمريكي. أساليب الدراسة المتاحة في هذا البرنامج التدريبي تدريب عن بُعد (أون لاين): وتكون الدراسة من خلال المُحاضرات التفاعلية عبر الانترنت. تدريب في مقر الأكاديمي: ويجب حضور المحاضرات في مقر الأكاديمي بالقاهرة. دورة خدمة العملاء دروب. التفاصيل الخاصة بالشهادة التدريبية الصادرة من الأكاديمي اسم البرنامج التدريبي في الشهادة Marketing, Sales And Customer Service Training Diploma شروط الحصول على شهادتك بعد انتهاء الدراسة يجب استيفاء نسبة حضور 75% من اجمالي ساعات البرنامج التدريبي كشرط اساسي للحصول على الشهادة. حضور الورش العملية – إن كان البرنامج التدريبي يشترط ذلك.
دورة تدريبية تهدف إلى تاهيل الراغبين في العمل في وظيفة ضمن مجال التسويق أو المبيعات أو خدمة العملاء. يعتبر هذا البرنامج نقطة البداية للدخول في هذا المجال. يقدم للمشاركين التأهيل اللازم لفهم والالمام بأساسيات المجال. 300 270 دولار أمريكي 24 ساعة تدريبية تدريب اونلاين / في المقر عرض خاص لفترة محدودة.. دورة التميز في خدمة العملاء. احصل على خصم 10% على رسوم التسجيل العرض ساري حتى آخر رمضان تفاصيل ومحاور البرنامج التدريبي برنامج تدريبي متكامل يهدف إلى تاهيل الراغبين في البحث عن وظيفة ضمن احدى مجالات التسويق أو المبيعات أو خدمة العملاء. ويعد هذا البرنامج التدريبي المتكامل نقطة البداية للدخول في هذا المجال، حيث يقدم للمشاركين التأهيل اللازم للفهم والالمام الكامل بأساسيات العمل كموظف مبيعات او موظف تسويق او العمل في مجال خدمة العملاء.
ففي نهاية هذا البرنامج التجريبي، سيكون المتدرب قادرًا على أن: الفهم والمعرفة بأهم خصائص إدارة خدمة العملاء يستهدف العملاء المحتملين مهارات الإقناع والقدرة على إصلاح أخطائك بناء علاقة قوية مع العملاء التعامل مع أنواع العملاء المختلفة باحترافية عالية ويهدئه. التحكم بـأعصابه وانفعالاته. التعامل مع العملاء عبر الهاتف بشكل احترافي. استخدام البريد الإلكتروني في التواصل الفعال مع العملاء. الإلمام بأحدث ما توصلت إليه تكنولوجيا المعلومات في مجال إدارة خدمة العملاء دمج المعلومات والمقارنة المعيارية تقييم وتحليل تجربة العملاء Customer Experience Evaluation & Analysis رفع مستوى سمعة المؤسسة وحدات مغطاة الوحدة الأولى: مدخل الى خدمة العملاء الوحدة الثانية: مهارات التواصل الوحدة الثالثة: تحليل العملاء: اعرف عميلك الوحدة الرابعة: تهدئة العملاء المنزعجين الوحدة الخامسة: خدمة العملاء عبر الهاتف الوحدة السادسة: خدمة العملاء عبر الانترنت الوحدة السابعة: استراتجيات ادارة الوقت الوحدة الثامنة: استراتجيات إدارة الضغط النفسي لغة البرنامج اللغة العربية. خدمة العملاء ™CBP - IBTA Arabia | Track Learning Solutions. مدة البرنامج مدة هذا البرنامج هي 15 ساعة تدريبية. تختلف ساعات التدريب حسب الجداول الزمنية الخاصة بمراكز محترف الأعمال المعتمدة.
كيف اخلي زوجي يحترمني؟ احترام الزوج بشكل كبير للغاية وخاصة أمام الآخرين فإذا كنت راغبة في احترامه لك يجب عليك أن تبادري بنفسك أولاً. تجنب فعل الأشياء التي تستفزه وتثير غضبه. زوجي سئ الخلق... يضربني ويسئ الي.... احترام عائلة الزوج ومعاملتهم بطريقة لطيفة تجعل مكانتك كبيرة في قلبه. عدم مشاركة حياتك الخاصة مع أي شخص غريب وترك أبوابك مغلقة عليك. إعطاء زوجك قدراً كبيراً من الاهتمام. زوجي يضربني على أتفه الأسباب إذا ما كان زوجك يضربك على أتفه الأسباب دون صدور أي فعل مستفز منك، فهذا يعني أنه يعاني من مشكلة نفسية لصعاب قد مر بها منذ الصغر، أو يعاني من نقص في بعض الأمور التي تجعله لا يتمكن من الشعور برجولته، ولهذا فإن اعتدائه عليك يشبع إحساسه بذاته، وحتى لا تكوني ضحية لهذا الوحش الذي قد يدمرك وينهيك تماماً يجب عليك اللجوء لأحد أفراد العائلة الكبار للتدخل لإيجاد حل نهائي أو الإنفصال عنه في الحال. زوجي يضربني ويضمني عندما يقوم زوجك بضربك ثم يضمك يعد ذلك فإنه في تلك الحالة يعتقد بأنه قد أصلح فعلته المشينة في حقك ولكن ما لا يدركه أنه قد ترك فيك بعض الندوب التي من الصعب علاجها والتي لن تكوني قادرة على نسيانها على الإطلاق، فإما يكرر خطأه ويتضاخم هذا الشعور السلبي في داخلك تجاهه، أو تكون تلك هي المرة الوحيدة التي ستظل نقطة سوداء في حياتك معه ونسيانك لها من عدمها مقترن بتصرفاته معك.
التحدث مع الزوج: إذا كان لطيفاً معك في التعامل في كل شيء فيما عدا هذا الأمر، ففي تلك الحالة لغة الحوار بينكما تكون أفضل وسيلة لكي تمنعيه من القيام بهذا الفعل مرة أخرى. راقبي تصرفاتك: يجب عليك مراجعة نفسك أيضاً في الأفعال التي تقومين بها ومحاولة فهم ما الذي يجعل زوجك في تلك الحالة، وإذا كان هذا نابعاً من أحد الأفعال التي تقومين بها فعليك عدم تكرارها من تلقاء نفسك. هل أطلب الطلاق لأن زوجي ضربني؟ الزواج مبني في الأساس على المودة والرحمة بين الطرفين، ولكن هناك بعض الأمور لا تسير وفقاً لما خططنا، فبمجرد أن تكوني وحدك مع زوجك تدركين مدى عصبيته وانفعاله الذي قد يصل إلى مد يده عليك، وبعد الكثير من المحاولات منك لحل هذا الأمر قد تشعرين باليأس وترغبين في طلب الطلاق، ولكن هناك بعض الأمور يجب الأخذ بها في الاعتبار عند الإقدام على تلك الخطوة. طلب الطلاق: من الصعب الأخذ بهذا الحل في الاعتبار واعتماده في كافة المواقف، حيث أنه يختلف من حياة زوجية لأخرى وبمدى الحب والتفاهم المتواجد بين الزوجين، ولكن رغم ذلك إذا كنت في علاقة مع شخص لا يقدرك بكل جيد ويهينك باستمرار فيجب عليك إدراك أنك لا تستحقين ذلك على الإطلاق.
لجأتُ لأبي ولأخي أكثر مِن مرة، وقامَا بوعظه وتحذيره، لكنه كان يُعيد الكَرَّة، وفي المرة الأخيرة جاء أبي وأخي لأخذي وقامَا بضربه، فرفع زوجي دعوةً قضائية ضدَّهما، ولعدم وجود الشهود فقد بُرِّئَا مِن التهمة، ومِن ثَم رفعتُ ضده دعوة قضائية لأنه قام بضربي. هو لم يَقُمْ بالإصلاحِ والاعتذارِ لي ولأهلي، وأنا الآن لا أدري ماذا أفعل؟ أريده أن يتغيَّر ولا أريد الطلاق، وقد صرَّح هو أيضًا بأنه لا يُريد الطلاق! فهل أسحب الدعوى وأظل مُعلَّقة، أو أكملها حتى يتأدَّب؟ علمًا بأن أهلي لن يَسمحوا لي بسحب الدعوى قبل أن يأتيَ ويعتذرَ، ويتعهَّد أن يَتغيرَ في معاملته معي. وهو لا يريد أن يفعلَ ذلك نهائيًّا الجواب الحمدُ لله، والصلاةُ والسلامُ على رسول الله، وعلى آله وصحبه ومَن والاه، أما بعدُ: فإن مَن يتأمَّل رسالتك جيدًا أيتها الابنة الكريمة يُدرك فيها أمرينِ رئيسينِ: الأول: أنه لا يَزال للصُّلْح موضعٌ، وأن القلوبَ لم تجفَّ بعدُ، بل ما زالتْ تنبض نابضةٌ مِن مودَّة ومِن رغبةٍ في استئنافِ ما انقطع مِن حبلِ الزوجية. والأمر الآخر: أنَّكِ وزوجكِ مشترِكان في الخطأ؛ هو بتطاوُله المبالَغِ فيه عليك، حتى وصلَ الأمر إلى حبسك في البيت، ومنعك مِن زيارة أهلك، وضربك على الوجه لأتفه الأسباب، وقد نهى رسولُ الله صلى الله عليه وسلم عن الضرب في الوجه، كما رواه مسلمٌ عن جابر، وفي الصحيحينِ عن أبي هريرة، قال: قال رسولُ الله صلى الله عليه وسلم: ((إذا قاتَل أحدُكم أخاه فليجتَنِب الوجه)).