2. الإصغاء إن القدرة على الاستماع إلى العملاء من الأمور الحاسمة في توفير خدمة مميزة حيث يعد الاستماع للتغذية الراجعة من العملاء من الضروريات لأي شركة تسعى إلى الابتكار. وبالإضافة إلى إيلاء الاهتمام بتفاعلات العميل الفردية من المهم أيضا أن تكون منتبها ويقظا إلى التغذية الراجعة التي تتلقاها بشكل عام. 3. التواصل تعتبر مهارات التواصل من أكثر المهارات طلباً في كافة مجالات العمل وتشمل هذه المهارات القدرة على التواصل مع الآخرين، والكفاءة اللغوية، والمعرفة الواسعة في المجال المحدد والتمتع بالثقة أثناء تحدث اللغة الأساسية وكتابتها وقراءتها. أساسيات خدمة العملاء لضمان أفضل خدمة - مؤسسة أوامر الشبكة لتقنية المعلومات. لهذا السبب توّج روبنز منين بلقب رائد الأعمال العالمي لعام 2018 4. معرفة المنتج تمثل المعرفة العميقة عن كيفية عمل منتجك أفضل الطرق التي يستخدمها الموظف الذي يواجه العملاء ويتفاعل معهم لذا من الأفضل أن يكون هذا الموظف ملما بكافة التفاصيل الدقيقة لعمل المنتج، تماما مثلما يعرفه العميل الذي يستخدمه يوميا. 5. استخدام "اللغة الإيجابية" تلعب قدرتك على إجراء تغييرات صغيرة في أنماط المحادثة دورا مهما في قطع شوط طويل في إرضاء العملاء وإسعادهم. وتٌعتبر اللغة جزءا مهما جدا من الإقناع، والناس (وخصوصا العملاء) عادة ما يخلقون تصورات معينة عنك وعن شركتك على أساس اللغة التي تستخدمها.
فمن أهم الصفات التي تُميز موظف خدمة العملاء أن يكون لبق ومتحدث جيد وأن يتكلم مع العميل بطريقة إيجابية طوال الوقت. فكلمات بسيطة مثل إلقاء السلام والسؤال عن العميل، وطمئنته بأن المشكلة ستُحل وأن رضاءه مهم تجعل العميل يُكرر تجربة الاتصال بخدمة العملاء مرة أخرى وتخلق بداخله نوع من الإخلاص لهذه الشركة. 9- الهدوء والقدرة على التحمل من أصعب المواقف التي تمر على موظفي خدمة العملاء هى تلك التي يفقد العميل أعصابه ويُقرر أن يرفع صوته وتتصاعد المشكلة. لذلك يجب على موظف خدمة العملاء أن يتمتع بقدر عالي من الهدوء والتصرف بحكمة في هذه المواقف. فمن المهم أن يستطيع الموظف امتصاص غضب العميل والتعامل بطريقة ذكية لاحتوائه مرة أخرى. مهارات موظف خدمه العملاء. اقرئي أيضا: مهارات التفاوض التي يجب أن تمتلكها لمسيرة مهنية ناجحة 10- المرونة والقدرة على إدارة الأزمات تعتمد وظيفة خدمة العملاء في كل شركة على بعض القوانين والثوابت التي تضعها الشركة ليتبعها الموظفين في التعامل مع العملاء. ولكن، وبالرغم من أهمية اتباع الموظف لهذه التعليمات، يجب أن يتحلى أيضا بالمرونة للتصرف حسب الموقف. كما يجب أن يكون قادر على إدارة الأزمات في الحالات التي تتصاعد فيها المشكلة ويغضب العميل بشدة مثل أو في حالة حدوث أي كارثة من نوع آخر.
3- احرص على اختيار الأدوات المُناسبة للتواصُل مع العملاء (قنوات خدمة العملاء) إذا لم تُحسِّن اختيار أدوات التواصُل المُناسبة التي تُساعد فريق خدمة العُملاء على تقديم أفضل تجرُبة للعميل، فانت بذلك كمن يشتري سكين غير حاد لإستخدامه في التقطيع، وبالتالي ستكون النتيجة إهدار لوقت وطاقة فريق خدمة العُملاء، والأهم من ذلك تقديم تجرُبة سيئة لعُملاء شركتك في نهاية المطاف. الخُطوة الثانية أن تسأل نفسك، فإذا كانت شركتك لديها موقع إلكتروني على سبيل المثال فالمطلوب هو قنوات خدمة عُملاء مُناسبة للمواقع الإلكترونية وفي نفس الوقت تُحقق هدف ورسالة الشركة، وهُنا يجب أن تختار من بين أكثر من وسيلة للتواصُل مع العُملاء كما يلي أفضلها وأشهرها: – روبوتات الدردشة التفاعُلية Chat Bots: هي عُبارة عن أيقونات تظهر – على الأغلب – أسفل يمين واجهة المواقع الإلكترونية، وتتميز بأنها توفر ردود آلية للعميل في حال انشغال أو عدم تواجُد أحد من فريق خدمة العُملاء. – أيقونات وسائل التواصُل الاجتماعي: من أشهرهُم أيقونة الواتس آب للأعمال وأيقونة الماسنجر، لأنهُم من أسهل وسائل التواصُل عبر الرسائل مع العميل في حال وجود استفسارات أو مشاكل بالخدمة أو المُنتج الذي تُقدّمه الشركة.
عندما يخبرك العميل: "نعم، انتهيت (ليس لدي المزيد من المشاكل)"، ستعرف حينها أنّ المحادثة قد انتهت. 8. مهارات التمثيل ستصادف في بعض الأحيان أناسا من الصعب (أو من المستحيل) إرضاؤهم. وستبدأ بعض الحالات الخارجة عن سيطرتك (كمرور العميل بيوم عصيب، أو قد يكون متذمرا بطبيعته) بالتسرب إلى روتينك المعتاد في خدمة العملاء، وسيكون عليك التعامل مع هؤلاء العملاء الذين يشعرونك وكأنهم لا يريدون شيئا سوى إرهاقك. يمتلك موظف خدمة العملاء الجيد مهارات التمثيل الأساسية اللازمة للحفاظ على شخصيته المبتهجة بالرغم من تعامله مع شخص ربما يكون نكدا بطبيعته. 9. الرغبة والاستعداد للتعلم. مهارات خدمة العملاء في السيرة الذاتية. تتغير الأمور سريعًا في عالم الأعمال، وموظفي خدمة العملاء هم أول من يعاني من إحباط العملاء. موظفو خدمة العملاء هُم من يتلقون المكالمات عندما تتعرض الشركة لفضيحة، أو تطبق سياسة مثيرة للغضب، أو ينكسر شيء مهم في المنتج، ويبذلون أقصى ما في وسعهم لحل المشكلات. يجب على موظفي خدمة العملاء المتميزين أن يتمكّنوا من الارتجال سريعًا، لأنهم قد يضطرون لتغيير اتجاه عملهم مرة أو مرتين يوميًا، حسب ما يمليه كل موقف. خلاصة: إحتياجات ورغبات وتطلعات وتوقعات العملاء فى تصاعد مستمر.
تسجيل الدخول على بلاك بورد جامعة الجوف أتاحت جامعة الجوف العديد من الخدامات الإلكترونية التي يمكن لكافة الكادر التعليمي الخاص بالجمعة الاستفادة منها، وسواء كانوا من طلاب أو المعلمين، وتمثلت أهم الخدمات الإلكترونية التي أتاحتها جامعة الجوف هي خاصية التعلم عن بعد أو بشكل إلكتروني، فيمكن للطلاب التمتع بخدمة التعليم عن بعد من خلال البلاك بورد الخاص بالجامعة من خلال تطبيق عدد من الخطوات، والتي ستعمل الأسطر الأتية علي شرح بشكل مبسط لطريقة دخول بلاك بورد جامعة الجوف. تتمثل الخطوة الأولي في دخول المستخدم علي الموقع الرسمي لجامعة الجوف، ويمكنه ذلك من خلال هذا الرابط. ومن ثم تتمثل الخطوة التالية في أختيار المستفيد لخانة العمادات من القائمة الرئيسية. والتي يختار من خلالها خانة عمادة التعلمي الإلكتروني والتعليم عن بعد. بينما تتمثل الخطوة التالية في أختيار الطالب لخدمة نظام البلاك بورد من القائمة الظاهرة أمامه. ومن ثم يجب علي المستفيد ملئ البيانات الخاصة بتسجيل الدخول في البلاك بورد الخاصة بجامعة الجوف في الخانات المخصصة لها، والتي تتمثل في الخطوات الأتية: كتابة اسم المستخدم. كتابة كلمة السر. وبعد تسجيل الدخول في بلاك بورد جامعة الجوف، يمكن للطالب الاستفادة بخدمات التعليم الإلكتروني بجامعة الجوف عبر البلاك بورد، والتي تتمثل في العديد من الخدمات كاستكمال الواجبات المنزلية، وحضور الدورات التدريبية، وإيجاد الدروس التعليمية والتفاعل مع هيئة التدريس والطلاب الآخرين، وغيرها من الخدمات التي يمكن للطلاب الاستفادة منها.
بلاك بورد جامعة الجوف يبحث العديد من الطلاب والطالبات عن بلاك بورد جامعة الجوف التعلم عبر الإنترنت، وكيفية تسجيل الدخول إلى جامعة الجوف. يقدم موقع البوابة فيما يلي شرح مبسط ل بلاك بورد جامعة الجوف: نظام بلاك بورد جامعة الجوف هو نظام معلوماتي يستخدم لإدارة التعليم ومتابعة الطلاب، ويساعد على مراقبة كفاءة العملية التعليمية في مؤسسات التعليم عن بعد ويوفر فرصة كبيرة للسبورات مما يتيح للطالب المتابعة بالطريقة التقليدية دورات تبادل خارج قاعة المحاضرات. ومن خلال النظام الإلكتروني يوفر له النظام أدوات متنوعة لعرض محتوى المواد العلمية للدورة، ويمكنه التواصل مع المدرسين والطلاب المسجلين في الدورة من خلال الوسائل الإلكترونية المختلفة، ويمكنه التفاعل معهم بسهولة ويسر. تم تصميم نظام إدارة التعلم عبر الإنترنت أيضًا لمساعدة المعلمين والطلاب على التفاعل في المحاضرات التي يتم إجراؤها إلكترونيًا عبر الإنترنت، أو استخدام مواد الدورة التدريبية عبر الإنترنت وتكملة أنشطة التدريس في الفصل الدراسي، خاصة في التطورات التكنولوجية الضخمة في مجال الاتصالات والمعلومات التفضيل الاجتماعي. بوابة بلاك بورد جامعة الجوف تعد البوابة التعليمية لجامعة الجوف من البوابات الهامة للمملكة العربية السعودية، ومن خلال هذه البوابة يمكنك الدخول إلى نظام التعلم الإلكتروني، ومتابعة المحاضرات المختلفة، والاطلاع على الأدوات التعليمية المختلفة التي توفرها البوابة.
وبهذا نكون قد تعرفنا على أهم مميزات بلاك بورد جامعة الطائف وكيفية التسجيل به بالإضافة إلى طريقة الاستفادة من المقررات الدراسية والاختبارات التي يتم وضعها به.