تاريخ الإنعقاد مكان الإنعقاد مدة البرنامج 2022-01-23 دبي 23 - 27 يناير 2022 2022-02-13 تدريب افتراضي - أونلاين - دبـــي 13 - 17 فبراير 2022 13 - 17 مارس 2022 دبي / تركيــــا 2022-02-20 20 - 24 فبراير 2022 2022-03-20 20 - 24 مارس 2022 2022-03-27 27 - 30 مارس 2022 استمارة التسجيل للتسجيل في البرنامج يرجي تعبئة النموذج التالي
مهارات موظف الدعم الفنى: بالأضافة الى القدرات الفنية اللازمة لحل مشكلة معينة، توجد العديد من المهارات التى يجب أن يتصف بها من يعمل فى قسم الدعم الفنى: · الأستماع والتحدث الجيد. · القدرة على تحليل المشاكل وحلها. · مهارات الكتابة. · القدرة على العمل تحت ضغط. · مهارات أدارة الوقت. تذكر: أنك تقدم الدعم الفنى لبشر مثلك لهم أحاسيس ومشاعر، ولم يتصلوا بك إلا لضرورة ملحة عندهم. لذا يتوجب عليك التعامل معهم بلطف لأنهم فى مشكلة تتعلق بعملهم، ولا شك انك تريد الخير للناس جميعاً. مستوى متميز للدعم الفنى... لماذا؟ تحرص الشركات على تقديم مستوى متميز من خدمة الدعم الفنى لعدة اسباب، منها: 1. إن العميل الذى جرب التعامل مع الشركة ولاقى مستوى متميز من التعامل مع مشاكله، سيكون مهتم بما تقدمه الشركة من منتجات جديدة، وسيحرص على الشراء منها فى كل مرة لأنه ببساطة ليس على استعداد للمغامرة مع شركات اخرى لا يعرفها. 2. الابحاث اثبتت ان 5% من العملاء المتضررين من التعامل مع الشركة هم فقط اللذين يشتكون اما الباقى فيذهب مباشرة للشركات المنافسة. ولهذا فأنه بتقديمك خدمة متميزة فى الدعم الفنى فأنك تحتفظ بعملائك. أكثر الشهادات طلبا ً في مجال الدعم الفني والهاردوير ~ يوميات IT. 3. الاستفادة من ملاحظات العملاء/ فهم من قاموا بتجربة منتجات شركتك وتعاملوا معها بصورة مباشرة وبعضهم يقدم ملاحظات تفيدك في تطوير منتجات شركتك.
أسم الشهادة CompTIA A+ المتطلبات للحصول عليها يفضل وجود خبرة من ست إلى 12 شهر رقم الأمتحان Two exams (maximum of 90 questions, 90 minutes): 220-901 and 220-902) تكلفة الأمتحان 199 $ لكل أمتحان معلومات أكثر عن الشهادة أيضا أحد شهادات شركة كومبيتيا لكن تركز أكثر على مشاكل السيرفرات وطريقة حل المشاكل فيه وطريقة التعامل مع وسائط التخزين وتنفيذ النسخ الأحتياطي للملفات أسم الشهادة CompTIA Server+ المتطلبات للحصول عليها لاتحتاج اي متطلبات لكن يفضل ان تكون حاصل على شهادة A+ رقم الأمتحان One exam: SK0-004 (100 questions, 90 minutes, 750 out of 900 passing score) تكلفة الأمتحان $285. ACMT The Apple Certified Macintosh Technician شهادة مقدمة من شركة أبل العالمية وهي شهادة تركز على منتجات أبل ونظامها ماكنتوش وفي كيفية أصلاح المشاكل فيه والهدف منها هو إعدادك لاكتساب خبرة فى تقديم الدعم لنظم التّشغيل الخاصّة بآبل ماكنتوش. برنامج أساس المحاسبي 2.0. المهندسون وباللأخص المسؤولون منهم عن تقديم الدعم لنظام الويندوز يتعرضون لكثير من نظم ماك ومع هذه الشهادة يسهل التعامل مع آبل بدرجة كبيرة. ولا تقتصر الفائدة على مجرد الحصول على الشّهادة فحسب بل تمتد لتشمل الدراية الكافية بكيفية تسطيب وصيانة وحل كل المشكلات المتعلقة بأي نظام تشغيل ماك ولكن فقط الـ Mac OS X clients.
إدارة التغيير Change management: تساعد إدارة الأصول في تنفيذ التغييرات حسب افضل خطة ممكنة من دون تقصير في العمل وبالتالى يساعد فهم العلاقات بين الأصول في معرفة التأثير الناتج عن التغييرات المُخطَّط لها داخل منظومة تقنية المعلومات في المؤسسة. ارسال الإشعارات والتنبيهات آليّا يتشارك العديد من الأطراف في إدارة الأصول التقنية IT assets مثل المستخدم النهائى (والذى يتأثر بتعطل الاصول) ومدير الأصول (المسؤل عن صيانتها وتتبعها. من المهمّ إخطار هذه الأطراف بأى تغييرات في حالة الأصول عبر من خلال اشعارات وتنبيهات تُرسَل آليّا. مما يساعد على تجنب تكرار البلاغات. مثال: فى حالة توقف سيرفر عن العمل يجب اخطار المستخدم النهائى ومنعه من تسجيل الدخول عليه بابلاغهم عن طريق الدعم الفنى (Help desk). وبالمثل اخطار مسؤل المشتريات عن الترخيص للبرنامج لاتاحة الوقت اللازم لشراء تراخيص جديدة. تحميل كتاب مبادئ الدعم الفني وصيانة الحاسب الآلي - كتب PDF. عمل تقارير عن الأصول التقنية ومشاركتها خلال المؤسسة. عمل تقارير دوريًّة عن الأصول ( asset-related reports) تساعد صناع القرار في تكوين فكرة سليمة عن المنظومة التقنية للمؤسسة. فمثلا ممكن تساعد فى تحديد المتطلبات بدقة فى الميزانية.
فئات الدعم الفني اتصل كان هذا النوع من الدعم الفني شائعًا جدًا في صناعة الخدمات، ويُعرف أيضًا باسم "الوقت والمواد" (T&M) التابع لدعم تكنولوجيا المعلومات، كما يدفع العميل مقابل المواد (القرص الصلب، الذاكرة، الكمبيوتر والأجهزة الرقمية وما إلى ذلك) ويدفع أيضًا للفني بناءً على السعر المتفاوض عليه مسبقًا عند حدوث مشكلة. ساعات الحظر تسمح ساعات الحظر للعميل بشراء عدد من الساعات مقدمًا بسعر متفق عليه، وعلى الرغم من استخدامه بشكل شائع لتقديم سعر مخفض للساعة ، إلا أنه يمكن أيضًا أن يكون سعرًا قياسيًا غير مخفض ، أو يمثل حدًا أدنى للرسوم يتم فرضه على العميل قبل تقديم الخدمة، والفرضية الكامنة وراء هذا النوع من الدعم هي أن العميل يكون اشترى عددًا ثابتًا من الساعات لاستخدامه إما شهريًا أو سنويًا، وهذا يتيح لهم المرونة في استخدام الساعات كما يحلو لهم دون القيام بالأعمال الورقية ومشقة دفع فواتير متعددة. الخدمات المدارة تعني الخدمات المدارة أن الشركة سوف تتلقى قائمة من الخدمات المحددة جيدًا على أساس مستمر، مع أوقات استجابة وحل محددة جيدًا مقابل سعر ثابت أو رسوم ثابتة، ويمكن أن يشمل ذلك أشياء مثل مراقبة الخوادم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ودعم مكتب المساعدة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمشكلات الكمبيوتر اليومية، والزيارات في الموقع التي يقوم بها فني عندما يتعذر حل المشكلات عن بُعد.
كما ستقوم الأكاديمية الوطنية للتدريب بتنظيم عدد من ورش العمل والندوات المختلفة لعرض الرؤى الخاصة بالقوى السياسية والشبابية في الموضوعات محل النقاش وذلك ضمن عدد من الآليات التي ستتبناها الأكاديمية لتوسيع قاعدة المشاركة في الحوار الوطني وتعظيم قيمة مخرجاته كشف حمدين صباحي، السياسي ومؤسس التيار الشعبي، تفاصيل حديثه مع الرئيس عبدالفتاح السيسي في ختام حفل إفطار الأسرة المصرية يوم الثلاثاء. كان الرئيس السيسي، إلتقي بحمدين صباحي خلال حضوره حفل إفطار الأسرة المصرية، قائلًا في ختام كلمته: "أنا شايف الأستاذ حمدين صباحي موجود، أهلا وسهلًا، نورتنا". وحرص الرئيس على مصافحة حمدين صباحي عقب انتهاء الكلمة، والحديث معه. الاختيار 3 وتفاصيل الحلقة 25 : جريدة الكنانة نيوز. وكشف حمدين صباحي عن الحوار الذي تم بينه وبين الرئيس عبد الفتاح السيسي قائلا: "كلمت الرئيس عن سجناء الرأي وكانت استجابته كريمة، وسنشهد نتائجها قريبا". وأضاف: "الرئيس مشكورًا وعد بحل هذه الأزمة، بعدما أشرنا لأهمية الأفراج عن سجناء الرأي". وفي وقت سابق، قال صباحي: أثمن الدعوة والإفراج عن كل سجين رأي، أمر ضروري لإحداث نقلة نوعية والخروج بحلول لأزمات الوطن
وتضم قائمة المشاركين في المسلسل أيضا كلا من: آدم الشرقاوى، دنيا المصري، هشام إسماعيل، أشرف زكى، حسنى شتا، محمد العمروسى، محمد على رزق، محمود البزاوى، شريف خير الله، صبحي خليل، ناردين عبد السلام، وعددا كبيرا من الفنانين الذين يشاركون في البطولة والذين يظهرون ضيوف شرف خلال الحلقات. الاختيار 3 الحلقة 25
مسلسل "الاختيار 3 – القرار" يُعرض على قناة ON الساعة 9. 30 مساء والإعادة الساعة 4. 20 صباحاً والساعة 3. 25 مساء، ويعرض على قناة ON دراما الساعة 11. 20 مساء ويعاد الساعة 6 صباحا والساعة 10. 30 صباحا والساعة 4. 40 مساء. مسلسل "الاختيار 3" تأليف هانى سرحان، وإخراج بيتر ميمى، إنتاج شركة سينرجي بطولة كل من: أحمد السقا وكريم عبد العزيز وأحمد عز وياسر جلال، وخالد الصاوى، صبرى فواز، جمال سليمان، محمد رياض، إيمان العاصى، هيدى كرم، سمر مرسى، نور محمود، خالد زكى، منى عبد الغنى، مفيد عاشور، نادية رشاد، أمير المصرى، محمود البزاوى. أكبر معمّرة تتطلع إلى تحطيم الرقم القياسي لأكبر شخص عاش على الإطلاق - صحيفة الأيام البحرينية. وتضم قائمة المشاركين في المسلسل أيضا كلا من: آدم الشرقاوى، دنيا المصري، هشام إسماعيل، أشرف زكى، حسنى شتا، محمد العمروسى، محمد على رزق، محمود البزاوى، شريف خير الله، صبحي خليل، ناردين عبد السلام، وعددا كبيرا من الفنانين الذين يشاركون في البطولة والذين يظهرون ضيوف شرف خلال الحلقات. الاختيار 3 الحلقة 25
حمدين صباحي يكشف عن الحوار الذي دار بينه وبين الرئيس ثمن حمدين صباحي، السياسي ومؤسس التيار الشعبي، دعوة الرئيس عبدالفتاح السيسي لإجراء حوار سياسي مع القوى السياسية والحزبية بسأن القضايا الوطنية الملحة. وصرح صباحي، عقب مشاركته في حفل إفطار الأسرة المصرية بحضور السيسي: أثمن الدعوة والإفراج عن كل سجين رأي، أمر ضروري لإحداث نقلة نوعية والخروج بحلول لأزمات الوطن. مكتبة دار الاسرة العسكري. وأضاف صباحي: نرى أن الدعوة للحوار تتطلب الإفراج عن سجناء الرأي حتى يكون الحوار السياسي له جدوى وكي نثق في جدواه. وتابع: نحن معارضة تحب هذا الوطن وتحرص على مصالحه ونريد مشاركة للخروج بأفضل الحلول للقضايا الوطنية الملحة. وخلال حفل إفطار الأسرة المصرية، كلف الرئيس السيسي إدارة المؤتمر الوطني للشباب بالتنسيق مع كافة التيارات السياسية الحزبية والشبابية لإدارة حوار سياسي حول أولويات العمل الوطني خلال المرحلة الراهنة، ورفع نتائج الحوار الوطني إليه شخصياً، مع تعهده بحضور المراحل النهائية منه. وأعلنت الأكاديمية الوطنية للتدريب تبنيها تنفيذ توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي، بعقد عدد من اللقاءات بين كافة أقطاب القوى السياسية والشبابية المختلفة ضمن حوار وطني يستهدف تطوير أجندة أفكار وطنية من جانب كافة القوى السياسية والشبابية للتعامل مع كافة القضايا الملحة التي تواجه الدولة المصرية في ضوء المتغيرات العالمية المختلفة على كافة المناحي السياسية والاقتصادية، وفي ضوء استعداد مصر لاستضافة عدد من الأحداث العالمية المهمة خلال الفترة القادمة.
أعلنت الراهبة الفرنسية الأخت أندريه، التي يُعتقد أنها أصبحت هذا الأسبوع أكبر معمّرة على قيد الحياة في العالم بعد بلوغها الـ118، أنها تطمح الآن إلى أن تحطم الرقم القياسي لأكبر شخص عمّر على الإطلاق. واعتبرت، في تصريحات أدلت بها الثلاثاء، أن العمل والاعتناء بالآخرين أبقياها حيوية مدة طويلة. وفي إحدى غرف دار المسنين التي تعيش فيها الأخت أندريه والواقع في مدينة تولون على شاطئ البحر الأبيض المتوسط، قالت الراهبة الكاثوليكية للصحافيين إن «الناس يرددون أنّ العمل يؤدي إلى وفاة الإنسان، لكنّه أسهم في إبقائي على قيد الحياة، إذ استمررت في العمل حتى بلوغي أعوامي الـ108». وكانت الأخت أندريه الكفيفة حاليًا، التي تتنقل بواسطة كرسي متحرك، تقدم الرعاية لكبار السنّ الأصغر منها بكثير. وقالت: «ينبغي على الناس أن يساعدوا ويحبوا بعضهم بعضًا بدلاً من أن يكنّوا بالكراهية. وستكون الأمور أفضل بكثير في حال نشرنا المحبة ولجأنا إلى المساعدة». مكتبة دار الاسرة في. وكل صباح تساعد الراهبة تيريز البالغة نحو 89 عامًا الأخت أندريه للوصول إلى الكنيسة الصغيرة الموجودة داخل دار المسنين للمشاركة في القداس. وأشارت الراهبة تيريز إلى أن «مهمة الأخت أندريه كانت تتمثل في خدمة الآخرين»، معتبرةً أن «إيمانها العميق يساعدها» على الاستمرار.