بعض الأمثلة على مؤشرات قياس الأداء الرئيسية ستتغير الأمثلة حسب مجال عمل كل قسم وكل فرع، لذلك ستجد غايات وأهداف مختلفة عن بعضها تماماً، وأحد اهم الأمثلة عن KPI هي: ١-مقاييس التسويق ومؤشرات الأداء الرئيسية. ٢-المقاييس المالية ومؤشرات الأداء الرئيسية. ٣-مقاييس سلسلة التوريد ومؤشرات الأداء الرئيسية. ٤-مقاييس الرعاية الصحية ومؤشرات الأداء الرئيسية. ٥-مقاييس المبيعات ومؤشرات الأداء الرئيسية ٦-مقاييس SaaS ومؤشرات الأداء الرئيسية ٧-مقاييس التسويق الرقمي ومؤشرات الأداء الرئيسية ٨-مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي ومؤشرات الأداء الرئيسية ٩-مؤشرات الأداء الرئيسية ومقاييس تحسين محركات البحث ومن هنا نكون قد تحدثنا عن كل ما يخص مؤشرات قياس الأداء الرئيسية KPI بصورة شاملة، أهميتها، تعريفها، أنواعها، آلية كتابتها وتطويرها، وغيرها الكثير، وفي رأيي إن لمؤشر الأداء أهمية كبيرة في كل شركة او مديرية كانت وهو سبب رئيس لتنظيم الأمور العامة في أي مركز عمل كان، وسيساعد المدير العام في ترتيب أولوياته وأهدافه لتسير خطة عمله بدقة وتفادي كل الأخطاء المتوقع حدوثها. هل كان المقال مفيداً؟ نعم لا
التخطي إلى المحتوى مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) هي أسلحة لا تقدر بثمن في ترسانة أي عمل و خصوصاً في التسويق الرقمي وقبل أن نتعمق أكثر في كيفية اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية ومعرفة مقدار تأثيرها وفوائدها دعونا نتعرف في البداية على تعريف ومفهوم مؤشرات الأداء الرئيسية. ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية؟ الـ (Key Performance Indicator (KPI وكما يطلق عليه بالعربية مؤشر الأداء الرئيسي هو قيمة قابلة للقياس توضح مدى فعالية الشركة في تحقيق أهداف العمل الرئيسية وتستخدم المؤسسات والشركات مؤشرات الأداء الرئيسية على مستويات متعددة لتقييم نجاحها في الوصول إلى أهدافها المحددة. قد تركز مؤشرات الأداء الرئيسية عالية المستوى على الأداء العام للأعمال بينما قد تركز مؤشرات الأداء الرئيسية المنخفضة المستوى على العمليات في الأقسام مثل المبيعات والتسويق والموارد البشرية والدعم وغيرها. باختصار، مؤشرات الأداء الرئيسية هي عبارة عن وحدات قياس فردية توفر نوافذ على أداء مختلف الإدارات والمبادرات في الشركة كما أنها توضح بشكل فعال أين موقع الشركات بالنسبة لإهدافها وكيف يمكن تحسين ذلك. لطالما تم استخدام أدوات البيانات والقياس في كل مكان وفي كل زمان لمعرفة إذا كان أداء العمل جيداً أم لا.
فالمؤشرات هي مدخل لعملية صنع القرار الرشيد والمُحوكم، وعلى الرغم من أهيمتها في اتخاذ القرارات، فإنّه عند اتخاذ القرارات بشأن مجموعة مؤشرات الأداء، يجب تحقيق التوازن بين اختيار عدد محدد من المؤشرات، مقابل الاستمرار في تغطية مختلف المستويات (المدخلات والعمليات والمخرجات والنتائج والأثر)، والأهداف الرئيسية للخطة (الجودة والتميز والحوكمة). أخيراً ينبغي الإشارة إلى أنّه لا يزال تفسير المؤشرات في كثير من الأحيان صعباً وليس سهلاً، وبخاصة فيما يتعلق باستخلاص الاستنتاجات لصنع السياسات واتخاذ القرارات وصناعتها. ارتفاع تكلفة التدريب للموظفين قد يعني نوعية جيدة، ولكنه قد يعني هدراً في الموارد المالية متى كان المستفيدون غير مؤهلين لذلك، أو تكون مهاراتهم قد زادت بواسطته، وهنا تبرز حقيقة أنّ هناك حاجة لاستخدام المؤشرات ضمن توليفة لتوفير بيانات ذات مغزى وجدوى كبيرين، ويتم ربطها بنقاط مرجعية حتى تصبح ذات معنى. كما أنه ينبغي الاعتراف بأنّ المؤشرات يمكنها فقط أن تشير إلى المشاكل فقط، وتُبرزها وتُسلّط الضوء عليها، ولكنها لا تقدم تفسيراً حول أسباب انخفاض أو ارتفاع الأداء في المنظمة. ومن المؤكد أنّ المؤشرات يمكنها أن تساعد في إعلامنا ما إذا كنّا على المسار الصحيح في التحرك نحو تحقيق الأهداف، سواء كانت أهدافاً استراتيجية أو أهدافاً تنفيذية أو أهدافاً تكتيكية (أهداف الكمية)، ولكن لا يمكنها أن تؤكد أنّ تحقيق الهدف جاء بشكل تام، فهي تخبرنا حول (ما مقدار أو كم عدد) من الخطة، ولكن ليس حول (كيف ولماذا).
فالبيانات الخام أو (الأرقام المُطلقة بمعناها الضيق لا تعتبر مؤشراً، وعند تحويل الأرقام المُطلقة إلى مؤشر يمكنه أن يعبّر عن الأهداف في خطط المنظمة المستقبلية لا سيما عندما ترتبط بالنتائج على سبيل المثال (أعداد الموظفين الذين سيتم تدريبهم) وفي هذه الحالة تسمى الأرقام المُطلقة مؤشرات حتى وإن لم تكن مؤشرات بالمعنى الضيق). وتعتمد معايير قياس جودة بيانات مؤشرات الأداء على ثلاثة محاور هي: الامتثال الذي يُركز على التأكّد الرصين من صحة واكتمال تعريف المؤشر بلغة واضحة ومفهومة لدى المعنيين في بطاقات مؤشرات الأداء، وتحقيقها لمعايير الجودة والتميز، وهي المتعلقة بمعادلة المؤشر، مصدر البيانات، وحدة قياس المؤشر، المستهدفات. التوثيق والذي يُركز على دقة ومصداقية القيم الفعلية للمؤشرات بناءً على مصدر البيانات المتفق عليه في بطاقة مؤشر الأداء. وتعتبر قيمة مؤشر الأداء موثّقة في حال تحقيق الشروط التالية: استقبال قيمة فعلية مع وثائق داعمة، توافق الوثائق الداعمة مع المعايير المعتمدة، وتطابق مصدر الوثائق الداعمة مع مصدر البيانات في بطاقة مؤشر الأداء. وتتمثل الوثائق الداعمة المقبولة – على وجه العموم هنا – في: المصادر الدولية (البنك الدولي – صندوق النقد – الأمم المتحدة – المنظمات المهنية عالمياً).
لوحة تسجيل الأداء وقياسه: تحويل الموازنة الاستراتيجية إلى نتائج العدد: 98 - من سنة 1997 كانون الثاني (يناير): تقدم لك الخلاصة منهجاً جديداً لتعديد مؤشرات وقياسات الأداء، وخاصة الأداء غير المرئي والإنجازات غير الكمية. سر الإدارة اليابانية: توجيه الشركة باستخدام بوصلة "هوشين كانري " العدد: 80 - من سنة 1996 نيسان (أبريل): تقدم الخلاصة سرا لم يبح به اليابانيون بعد. وهو المنهج الإداري الذي يمنح المنظمات اليابانية قوتها التنافسية الخطيرة. حتى أن ما تسرب عنها للشركات العالمية خرج بصورة غامضة تشبه الطلاسم والأحجيات. وهذا السر هو "هوشين كانري" المنهج الإداري الياباني الذي يضمن تحقيق نجاحات استراتيجية ساحقة، ولا تعرفه إلا قلة من الشركات العالمية مثل: هيوليت بكارد وإنتل وتكساس إنسترومنتس. إدارة الجودة الشاملة العدد: 6 - من سنة 1993 آذار (مارس): كان الاعتقاد السائد في الماضي أن النجاح لا يتحقق إلا بزيادة المبيعات. إلا أن التطبيق العملي لأسلوب إدارة الجودة الشاملة أثبت أنه يؤدي إلي طفرات كبيرة في العمليات، تعادل أضعاف ما يمكن تحقيقه من زيادة المبيعات وحدها. ولا تقتصر مزايا تطبيق الجودة الشاملة على قطاعات الصناعات التحويلية فقط، بل تمتد هذه المزايا أيضاً إلى قطاعات الخدمات.
فالأدوات أهم من الغايات، فالاستراتيجيات تتغير وتختلف من شركة لأخرى ومن صناعة لأخرى ومن سوق لآخر. لذلك يجب أن يتم التعويل على وسائل وأدوات "قياس" الاستراتيجية، لا على "الاستراتيجية" نفسها. الأداء الراقي: كيف توائم بين قلوب وعقول موظفيك لتفجر طاقتهم الكامنة العدد: 194 - من سنة 2001 كانون الثاني (يناير): تبين الخلاصة كيف يمكن الجمع بين عدة الطرق لتوليد الطاقة الشعورية اللازمة لوضع شركتك على الطريق السليم الذي يؤدي إلى الارتقاء بأداء موظفيك والوصول بهم إلى أرقى مستويات الأداء. إدارة التكاليف كخريطة للأداء والربحية: التكاليف المحاسبية كخريطة للأداء و الربحية العدد: 121 - من سنة 1998 كانون الثاني (يناير): تقترح الخلاصة أن يهتم المديرون بنتائج المستقبل أكثر من اهتمامهم بنتائج الماضي. ومن هنا تؤكد على أهمية إدارة التكاليف. وتركز الخلاصة على مساعدة المديرين التنفيذيين والماليين على دمج نظام تكاليف الأنشطة في نظام التقارير المحاسبية لاكتشاف مصادر الخلل والهدر في عمليات الإنتاج والتشغيل. العاملون والأداء والأجور: حوافز متطورة في المنظمات المتغيرة العدد: 99 - من سنة 1997 شباط (فبراير): تقدم الخلاصة مقاييس جديدة تمكن المنظمات من أن تعيد التفكير في نتائجها وأساليبها لقياس تلك النتائج.
[١] حسابات القبض يعكس مؤشر مبيعات حسابات القبض المعدل الذي نجح فيه عمل الشركة في تحصيل المدفوعات المستحقة من العملاء، وهو ناتج قسمة إجمالي المبيعات لفترة على متوسط حسابات القبض خلال الفترة ذاتها، ويُعد هذا المؤشر تنبيهًا بضرورة إجراء تصحيحات في إدارة المستحقات، لتحقيق تحصيل المدفوعات ضمن الأطر الزمنية المناسبة. [١] المخزون يتدفق المخزون باستمرار من مرافق الإنتاج والتخزين وإليها، ويتيح مؤشر الأداء الرئيسي للمخزون معرفة مقدار المخزون المتوسط الذي باعته الشركة في فترة ما، ويتم حساب هذا المؤشر بقسمة المبيعات خلال فترة معينة على متوسط المخزون في الفترة ذاتها، ويعكس هذا المؤشر مدى قوة مبيعات الشركة وكفاءة الإنتاج. [١] العائد على حقوق المساهمين يقيس مؤشر العائد على حقوق المساهمين صافي دخل الشركة مقابل وحدة واحدة من حقوق المساهمين (صافي القيمة)، وبمقارنة صافي دخل الشركة بثروتها الإجمالية، يشير العائد على حقوق المساهمين إلى ما إذا كان صافي الدخل مناسبًا لحجم الشركة أم لا. [١] النسبة السريعة يقيس مؤشر الأداء الرئيسي للنسب السريعة قدرة الشركة على الاستفادة من أصولها عالية السيولة لأداء مسؤوليات العمل المالية قصيرة الأجل على الفور، وهو مقياس لثروة الشركة ومرونتها المالية، ويُشار إليه بأنه التقييم الأكثر تحفظًا حول السلامة المالية للشركة من النسبة الحالية، لأن حساب النسبة السريعة يستبعد المخزونات من الأصول.
والإجابـة الصحيحـة لهذا السـؤال التـالي الذي أخذ كل اهتمامكم هو: خاصية الضرب المستعملة في الجملة ٤٥ × ١ = ٤٥ خاصية التجميع خاصية الابدال خاصية العنصر المحايد الضربي خاصية العنصر المحايد الجمعي اجابـة السـؤال الصحيحـة هي كالتـالي: خاصية العنصر المحايد الضربي
العنصر المحايد الضربي = موقع بنك الحلول يرحب بكم اعزائي الطلاب و يسره ان يقدم لكم حلول جميع اسئلة الواجبات المدرسية و الأسئلة و الاختبارات لجميع المراحل الدراسية اسئلنا من خلال اطرح سوال او من خلال الاجابات و التعليقات نرجوا من الطلاب التعاون في حل بعض الاسئلة الغير المجاب عنها لمساعدة زملائهم زوارنا الإكارم كما يمكنكم البحث عن أي سؤال تريدونة في صندوق بحث الموقع أعلى الصفحة ( الشاشة) في خانة بحث ««« حل السوال التالي »»» الإجابة الصحيحة: ١
العنصر المحايد والنظير الضربي للمصفوفة - YouTube