التشاؤم بعضُ الأشخاص إذا فشلوا في تجربةٍ مرّت بهم لا يُكرّرون المُحاولة مرة أخرى؛ ولذلك من الجميل أن يعرف المُتحدّث أنّ من سبقه من متحدّثين بارعين لم يولدوا هكذا؛ فمثلاً المتحدثة البارعة والمشهورة في أنحاء العالم إلينور روزفلت أثبتت قدرتها الكبيرة على أسر المستمعين لها من كلّ نوع، فقد كانت تشعر بالرُّعب عند حديثها الأول وقالت: "يستطيع أي إنسان أن يهزم الخوف الذي بداخله وأن يجعل لنفسه سجلاً من النجاحات"، ويقول ماركوس أوريليوس: "حياة الإنسان هي ما تصنعه أفكاره من هذه الحياة"؛ فالمتفائلون لم يولدوا كذلك ولكِنّهم أصبحوا على هذا النحو لأنّهم يَنظرون إلى الحياة بتفاؤل. التسويف المُسوّفون هم الّذين يُظهرون القُدرات ويَتحكّمون بالضّغوطات التي قد يتعرّضون لها؛ فهُم من الخارج مُسيطرون على أنفسهم، أمّا من الدّاخل يخافون بشدّة كخوفِ الأطفال؛ حيث يَخافون من الفشل ، ويجدون الحلّ بالتسويف وتأجيل المُحاولة والإقدام. يُحّطم التسويف الإمكانات، ويَمنع الإنسان من الوُصول إلى ما يُريد؛ فإذا أرادَ أن يتخلّص من هَذه المشكلة عليه أن يُجبر نفسه على العمل حتى إن كان خائفاً، وعليه أن يَستغلّ اللحظات ويقتنصَ الفرص؛ فاللحظة التي تمرّ لا تعود؛ فمِن الجيّد أن يكون الإنسان مِقداماً، يَخلق الفرص المناسبة للحديث إن لم تكن موجودةً.
أفكار مفيدة لا تمضغ علكة أو تأكل أو تشرب أثناء تحدثك بالهاتف مع المتصل. تجنب استخدام كلمات مثل: "آه.. " و"امممم" و"يعني" والكلمات أو الأصوات الأخرى التي لا معنى لها. لا تستخدم زر كتم الصوت؛ يجب استخدامه فقط حين تحتاج مساعدة من مشرف أو مسؤول التدريب. تحذيرات تذكر أن ليس كل الأشخاص يفهمون مبادئ الكفاءة المهنية. ابقَ لبقًا ومهذبًا حتى إن لم تُعامل بالمثل. حين تتعامل مع مشكلةٍ ما، تذكر أن المتصل القادم هو شخصٌ آخر. تخلص من المشاعر قد أثارها لديك المتصل السابق. يحتاج موظف خدمة العملاء لأخذ خمس أو عشر دقائق راحة بعد تعامله مع مكالمة صعبة. المزيد حول هذا المقال تم عرض هذه الصفحة ١٥٬٦٧١ مرة. هل ساعدك هذا المقال؟
5 استخدم اسم المتصل كلما تسنت لك الفرصة. يضيف هذا لمسة شخصية ويُظهر للمتصل أنك مستمعًا لما يقول. "أنا آسف يا بهاء، لكن عمر ليس متاحًا في هذه اللحظة. هل يمكنني مساعدتك في أي شيء أو استلام رسالتك؟" 6 عرف نفسك أولًا حين تتصل بشخص آخر. على سبيل المثال، قل: "معَك مريم طارق، أتصل من أجل التواصل مع أستاذ آدم رضا". لكن لا تكن مملًا. بمعنى آخر، ادخل مباشرةً في صلب الموضوع بدون الدخول في تفاصيل غير ضرورية. 7 أنهِ المحادثة بطريقة مهنية. قل بصوتٍ صادق: "شكرًا لاتصالك. طاب يومك! " 1 تدرب على مهارات الاستماع الفعالة. لا تجادل أو تقاطع العميل. حتى إذا أخطأ العميل أو كنت تعرف ما سيقوله الآن. اسمح للشخص بأن يبوح بما في صدره. الاستماع الجيد يبني الألفة ويساعد في تهدئة المتصل الغاضب. [١] 2 اخفض صوتك وتكلم بنبرة معتدلة. إذا قام العميل برفع صوته، ابدأ في التحدث بهدوء أكثر وبنبرة ثابتة. السلوك الهادئ (عكس الانفعال أو الحماس) يمكنه أن يؤثر تأثيرًا كبيرًا في تهدئة الشخص، كما يضمن لك عدم تأثرك بنبرة صوت العميل أو طبقة صوته أن يُجبر المتصل الغاضب أو المستاء على تمالك أعصابه. 3 أنشئ انسجامًا بينك وبين المتصل من خلال التعاطف معه.
(وَإِذَا لَقُوا الَّذِينَ آمَنُوا قَالُوا آمَنَّا وَإِذَا خَلَوْا إِلَى شَيَاطِينِهِمْ قَالُوا إِنَّا مَعَكُمْ إِنَّمَا نَحْنُ مُسْتَهْزِئُونَ (١٤) اللَّهُ يَسْتَهْزِئُ بِهِمْ وَيَمُدُّهُمْ فِي طُغْيَانِهِمْ يَعْمَهُونَ (١٥)). [البقرة: ١٤، ١٥] (وَإِذَا لَقُوا الَّذِينَ آمَنُوا قَالُوا آمَنَّا) قال ابن كثير: يقول تعالى وإذا لقي هؤلاء المنافقون المؤمنين قالوا: آمنا وأظهروا لهم الإيمان والموالاة غروراً منهم للمؤمنين ونفاقاً ومصانعة وليشركوهم فيما أصابهم من خير ومغنم. تعرف على معنى يعمهون في قوله تعالى "وَيَمُدُّهُمْ فِي طُغْيَانِهِمْ يَعْمَهُونَ" - اخبار العرب. (وَإِذَا خَلَوْا إِلَى شَيَاطِينِهِمْ) أي: وإذا خلوا إلى شياطينهم: أي سادتهم وكبراؤهم من أحبار اليهود ورؤوس المشركين والمنافقين. • والشيطان في لغة العرب: هو كل عات ومتمرد، سواء كان من الجن أو من الإنس أو من غيرهما، وقد جاء في القرآن إطلاق الشياطين على العتاة المتمردين من الإنس والجن، كما قال جل وعلا (شَيَاطِينَ الْإِنْسِ وَالْجِنِّ يُوحِي بَعْضُهُمْ إِلَى بَعْضٍ زُخْرُفَ الْقَوْلِ غُرُوراً) وكما هذه الآية (وَإِذَا خَلَوْا إِلَى شَيَاطِينِهِمْ) أي: رؤسائهم وعتاتهم المتمردين، وفي الحديث (الكلب الأسود شيطان). (قَالُوا إِنَّا مَعَكُمْ) قالوا: إنا معكم، قال ابن عباس: أي إنا على مثل ما أنتم عليه.
(إِنَّمَا نَحْنُ مُسْتَهْزِئُونَ) أي نستهزئ بالقوم ونلعب بهم. (اللَّهُ يَسْتَهْزِئُ بِهِمْ) عن ابن عباس: قال: يسخر بهم للنقمة منهم. تعرف على معنى يعمهون في قوله تعالى "وَيَمُدُّهُمْ فِي طُغْيَ | مصراوى. • قال أبو حيان: وفي مقابلة استهزائهم بالمؤمنين باستهزاء الله بهم ما يدل على عظم شأن المؤمنين وعلو منزلتهم، وليعلم المنافقون أن الله هو الذي يذب عنهم ويحارب من حاربهم. • في الآية أن الله يستهزئ بمن يستهزئ به. • قال الشيخ محمد بن عثيمين رحمه الله مبيناً ما يوصف الله به وما لا يوصف به: إذا كانت الصفة نقصاً لا كمال فيها، فهي ممتنعة في حق الله تعالى كالموت، والجهل، والنسيان، والعجز. وإذا كانت الصفة كمالاً لا نقص فيها فإن الله يوصف بها مطلقاً، كالحياة، والعلم، والسمع، والعزة.
والعمه انطماس البصيرة وتحير الرأي ، وفعله عمه فهو عامه وأعمه. وإسناد المد في الطغيان إلى الله تعالى على الوجه الأول في تفسير قوله " ويمدهم " إسناد خلق وتكوين منوط بأسباب التكوين على سنة الله تعالى في حصول المسببات عند أسبابها.
وهذا من دقائق استعمال اللغة العربية ، فلا يقال: إن دعوى اختصاص بعض الاستعمالات ببعض المعاني هي دعوى اشتراك أو دعوى مجاز وكلاهما خلاف الأصل كما أورد عبد الحكيم; لأن ذلك التخصيص - كما علمت - اصطلاح في الاستعمال لا تعدد وضع ولا استعمال في غير المعنى الموضوع له ، ونظير ذلك قولهم: فرق وفرق ، ووعد وأوعد ، ونشد وأنشد ، ونزل المضاعف وأنزل ، وقولهم: العثار مصدر عثر إذ أريد بالفعل الحقيقة ، والعثور مصدر عثر إذ أريد بالفعل المجاز وهو الاطلاع ، وقد فرقت العرب في مصادر الفعل الواحد وفي جموع الاسم الواحد لاختلاف القيود. [ ص: 296] وتعدية فعل ( يمد) إلى ضميرهم الدال على أدب أو ذوق - مع أن المد إنما يتعدى إلى الطغيان - جاءت على طريقة الإجمال الذي يعقبه التفصيل ليتمكن التفصيل في ذهن السامع مثل طريقة بدل الاشتمال ، وجعل الزجاج والواحدي أصله: ويمد لهم في طغيانهم ، فحذف لام الجر واتصل الفعل بالمجرور على طريقة نزع الخافض وليس بذلك. والطغيان مصدر بوزن الغفران والشكران ، وهو مبالغة في الطغي وهو الإفراط في الشر والكبر ، وتعليق فعل يمدهم هنا بضمير الذوات تعليق إجمالي يفسره قوله في طغيانهم ويجوز أن يكون على تقدير لام محذوفة أي يمد لهم في طغيانهم أي يمهلهم ، فيكون نحو بعض ما فسر به قوله الله يستهزئ بهم وهذا قول الزجاج والواحدي وفيه بعد.
مقالات متعلقة تاريخ الإضافة: 31/1/2015 ميلادي - 11/4/1436 هجري الزيارات: 288060 تفسير قوله تعالى: ﴿ اللَّهُ يَسْتَهْزِئُ بِهِمْ وَيَمُدُّهُمْ فِي طُغْيَانِهِمْ يَعْمَهُونَ ﴾ سورة (البقرة) الآية: (15) إعراب مفردات الآية [1]: (اللّه) لفظ الجلالة مبتدأ مرفوع (يستهزئ) فعل مضارع مرفوع والفاعل ضمير مستتر تقديره هو (الباء) حرف جرّ و(هم) ضمير متّصل في محلّ جرّ بالباء متعلّق ب (يستهزئ)، (الواو) عاطفة (يمدّ) فعل مضارع مرفوع و(هم) ضمير متّصل في محلّ نصب مفعول به، والفاعل ضمير مستتر تقديره هو (في طغيان) جارّ ومجرور متعلّق ب (يمدّ) أو ب (يعمهون)، و(هم) ضمير متّصل في محلّ جرّ مضاف إليه. (يعمهون) مضارع مرفوع وعلامة الرفع ثبوت النون و(الواو) فاعل. اهـ.
التفريغ النصي الكامل يذكر الله تعالى صنف المنافقين، وهم من أظهروا الإسلام وأبطنوا الكفر، وهم أخطر الأصناف؛ ولذلك أسهب ربنا في ذكر أوصافهم، فقلوبهم مريضة، وأفعالهم خسيسة، يتظاهرون بالصلاح والإصلاح وهم أفسد الناس، فما ربحت تجارتهم، وما كانوا مهتدين. تفسير قوله تعالى: (ومن الناس من يقول آمنا بالله... ) تفسير قوله تعالى: (يخادعون الله والذين آمنوا... ) ثم ذكر الله جل وعلا مخادعتهم المؤمنين, فقال جل وعلا: يُخَادِعُونَ اللَّهَ وَالَّذِينَ آمَنُوا [البقرة:9], فذكر مخادعتهم لله, وهذا فيه تطمين لنفوس المؤمنين أن الله سبحانه وتعالى محيط بهؤلاء المنافقين, وما يكون من مخادعتهم للمؤمنين فإنما هو مخادعة لما شرع الله، وإذا أبدلوا الشريعة بالمخادعة فإن الله سبحانه وتعالى محيط بهم؛ ولهذا كما أخبر الله في مثلهم الذي ضرب بعد ذلك: مَثَلُهُمْ كَمَثَلِ الَّذِي اسْتَوْقَدَ نَارًا [البقرة:17], فتركهم الله جل وعلا في طغيانهم يعمهون, أي: يترددون في الضلالة. تفسير قوله تعالى: (وإذا قيل لهم آمنوا كما آمن الناس... ) ثم قال تعالى: وَإِذَا قِيلَ لَهُمْ آمِنُوا كَمَا آمَنَ النَّاسُ [البقرة:13], أي: إذا طلبوا ودعوا إلى الإيمان قالوا في أنفسهم: أَنُؤْمِنُ كَمَا آمَنَ السُّفَهَاءُ [البقرة:13], يقولون هذا على سبيل الاستكبار, وهذه طريقة المنقطع أنه إذا كان ليس على أثارة من العلم, وليس على قدر من الإدراك والوعي فإنه يرمي غيره ممن هو على قدر من العلم والاتباع والمعرفة بالسفه ونحوه, فهذا من مقامات الجهل المطبقة, ومن مقامات الاستكبار, فمن أعظم مقامات الاستكبار: الاستكبار عن العلم والمعرفة.