فُطْر (بالإنجليزية: Fungus) وجمعه فُطْريات أو فطور Fungi من مملكة الكائنات الحية ضمن نطاق حقيقية النوى، وتشكل أنواعه العديدة مملكة الفطريات. تتميز بأنها تهضم طعامها خارجيا (وليس داخليا ضمن جوف هضمي) وتمتص الجزيئات المغذية إلى ضمن خلاياه بعد إتمام عملية الهضم؛ وهذه تتم بإفراز هيدرولازات تذيب خلايا الأنسجة النباتية أو الحيوانية أو المواد العضوية التي تتغذى عليها. الفطريات هي كائنات حية ثالوسية تنتشر انتشاراً واسعاً في الأوساط المختلفة فهي توجد في التربة الرطبة والجافة، وفي المياه العذبة والمالحة وفي الهواء حتى ارتفاعات شاهقة منه. يهاجم الكثير منها النباتات والحيوانات والإنسان ممرضة له. تتميز الخلية النباتية عن الخلية الحيوانية بوجود - إدراك. كما تشاهد هذه الفطريات في كثير من الأغذية مسببة فساد الكثير منها، كما قد تساهم في تسوية وانضاج بعضها مثل الجبن الركفور. ومن الفطريات ما يعمل كغذاء مثل أنواع من فطر عيش الغراب، كما أن منها مايختلط على الآكل فتكون له سماً قاتلاً. الفطور بالغة الأهمية اقتصاديا فالخمائر مسؤولة عن التخمر في معظم الصناعات الغذائية من إنتاج منتجات الحليب من ألبان وأجبان وصناعة الخبز إلى صناعة المشروبات الكحولية. كما تشكل زراعة فطر عيش الغراب مصدر غذائي مهم في العديد من البلدان.
وتتميز الفطريات بأن لها مدى واسع للنمو في درجات الحرارة المختلفة والتي تتراوح بين (5-55م ْ) أو أكثر، وبالرغم من المدى الحراري الواسع للفطريات فإن الدرجة المثلى لأغلب الفطريات المترممة يتراوح بين (22-30مْ) بينما تتراوح الدرجة المثلى في الفطريات المتطفلة بين (30-37مْ) ومعظم الفطريات تكون هوائية تحتاج الأوكسجين لنموها ولا تستطيع النمو والقيام بكافة العمليات الحيوية المختلفة إلا بوجوده وهذه تسمى بالفطريات الهوائية الإجبارية، كما أن بعض منها مثل فطر الخميرة تكون لا هوائية اختيارية أي تستطيع النمو في غياب الأوكسجين أو وجوده. كما تفضل الفطريات النمو في الأوساط الحامضية المنخفضة (Ph) يتراوح بين (5-6) ( الرحمة، 2005). الفطريات مجموعة كبيرة من النباتات تتباين في أشكالها، وهي في مجموعها تشبه الطحالب إلا أنها خالية من الكلوروفيل. فهي تتكون من ثالوس أي لاتتميز إلى جذور وسيقان وأوراق. بعضها يتكون من خلية واحدة، ومعظمها عديد الخلايا، تنتظم في خيوط تعرف باسم الهيفات ( المفرد هيفا hupha), ومجموع الهيفات التي تكون جسم الفطر تسمى ميسيليوم. الميسيليوم قد تكون هيفاته وحيدة الخلية غير مقسمة بجدر عرضية أو تكون هيفاته عديدة الخلايا أي أنها مقسمة بجدر عرضية.
تقسم الفطريات إلى أربعة مجموعات، وكان ذلك حسب الصبغة الموجودة فيها، أما اليوم فتصنف على أساس الشكل الخارجي للعضو المنتج للجاميتات الذكرية. أنواع الفطريات جميع الفطريات غير ذاتية (متباينة) التغذية لعدم احتوائها على صبغات الكلوروفيل:
أصبح موضوع إدارة علاقات العملاء هاجس الكثير من القائمين على المنظمات وتحديدًا المنظمات الخدمية، حيث أصبحت استراتيجية وفلسفة متكاملة للإدارة العليا، تُستخدم لتحقيق مزيد من الفهم عن حاجات العملاء وسلوكياتهم وصولاً لتوثيق العلاقة معهم، بهدف تحقيق الاستقرار والنمو والمزيد من الربحية سواء على الصعيد الشخصي أو على صعيد المنظمة. وتكمن أهمية نظام إدارة علاقات العملاء في المنظمات الخدمية أولاً في بناء علاقات بشرية مع العملاء، وثانياً في المحافظة على العملاء وتلبية احتياجاتهم، وثالثاً في تقليل تكاليف ومصاريف جهود المنظمات التسويقية والبيعية، ورابعاً في تحقيق الميزة التسويقية وتحسين حصة المنظمة بالسوق، وكذلك تزداد الحاجة إلى تفعيل مفهوم إدارة علاقات العملاء نتيجة ازدياد المنافسة ودخول المنظمات الأجنبية، بالإضافة لتطور وسائل الاتصال مع العملاء والتطور التكنولوجي، والعنصر الأهم لتطبيق هذا المفهوم يتمثل في التغير الحاصل في وعي وثقافة العملاء. وهناك العديد من الحلول التي يقدمها نظام إدارة علاقات العملاء، أبرزها المساعدة في بناء علاقات مثمرة مع العملاء المربحين تحديداً، وتحسين وتطوير المنتجات والخدمات عن طريق التواصل مع العملاء وسماع احتياجاتهم ورغباتهم واقتراحاتهم، إضافة لتبادل المعلومات بين الموظفين والإدارات المختلفة، وتوفير البيانات والمعلومات للمدراء بالإدارات العليا، وكذلك المساعدة في إدارة بحوث التسويق من خلال تحليل البيانات واستخراج التوصيات والنتائج.
مع الحفاظ على البينات من الضياع عبر أخذ نسخ احتياطية على مدار الساعة من بيناتك و حفظها من السرقة عبر تقنيات التشفير المتقدمة المتوفرة بها. مفتاح الثقة بين الشركة والعميل، وتحقيق أهداف الشركة ومبيعاتها هو سرعة التواصل وإدارة العلاقات مع العملاء بشكل فعّال وسريع. نُظم إدارة بيانات وعلاقات العملاء عبر الحوسبة السحابية تُعطيك القدرة الكاملة على إدارة كيفية تعامل عميلك مع الشركة الخاصة بك من بدأ علاقته بالشركة كعميل محتمل مروراً بشراء منتجاتك أو خدماتك إلى مراحل ما بعد الشراء و التواصل الدائم معه لأخذ أراءه عن منتجات الشركة و خدماتها وعرض أي منتجات أو خدمات مستقبلية لشركتك. موقع دفترة هو موقع متخصص في إدارة علاقات العملاء عبر الإنترنت ، بالتكامل مع إدارة الحسابات و المبيعات و إدارة المخازن…الخ. برنامج إدارة ومتابعة العملاء من دفترة يعطيك القدرة على التواصل الفعال مع عملائك، والإطلاع على تاريخ معاملاتك ومراسلاتك معهم، وتنظميهم في فئات وأقسام محددة، و تنظيم مواعيد مقابلاتك ومواعيد المتابعة، إرسال رسائل مجمعة لعملائك لاطلاعهم بأخر التحديثات أهم ميزات دفترة هو أنه نظام عبر الأنترنت "على السحاب" غير مربوط بمكان أو جهاز معين، فصاحب العمل والموظفين غير مقيدين بمكان أو وقت التواجد، فيمكن لصاحب الشركة والموظفين حسب صلاحيتهم الموكلة إليهم أن يقوموا بمتابعة الشركة والعملاء والحسابات من أي مكان ومن على أي جهاز متصل بالإنترنت (حاسب آلى – جوال – جهاز لوحي).
خدمة العملاء هي عبارة عن تمثيل لدور المؤسسة أو النشاط التجاري في التعامل مع العملاء من خلال موظفين يستقبلون مكالمات العملاء أو يستقبلون محادثاتهم عبر الواتساب أو وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة، ليقوم موظفوا خدمة العملاء الرد على العملاء ومساعدتهم على حل مشاكلهم من خلال رسائل نصية مكتوبة أو التحدث مباشرة معهم عبر الجوال ومن خلال نظام الكول سنتر. وتتطلب خدمة العملاء من الموظفين أن يكونوا على دراية تامة بما تقدمه مؤسستك أو نشاطك التجاري من منتجات أو خدمات كما تتطلب منهم إتقان مهارات التواصل والاستماع والسرعة والدقة في إيصال المعلومات إلى العملاء بطريقة احترافية ومبسطة. ما هي تجربة العملاء؟ هي رحلة أعمق وأوسع وأشمل بكثير من خدمة العملاء، تتضمن رحلة العملاء بشكل عام طوال تعاملهم مع مؤسستك أو نشاطك التجاري وتشمل كافة التفاعلات والتعاملات التي يقوم بها العملاء مع ما تقدمه من منتجات أو خدمات. كما تشمل تجربة المستخدم على كيفية استخدام العملاء لما تقدمه من منتجات وما توفرها لهم هذه المنتجات من مزايا وتسهيلات وخيارات تساعد العملاء على الاستفادة وتحقيق أهدافهم من استخدام المنتج أو الخدمة. تجربة العملاء تشمل كافة الأمور والتفاعلات التي يتعرض لها العميل عند استخدامه للمنتجات والخدمات بدءًا دخوله مقر شركتك أو نشاطك التجاري وتواصله مع إدارة علاقات العملاء وطلبه شراء منتج أو خدمة معينة وحتى إتمام الشراء وتفاعله مع المنتج واستخدامه له بالإضافة لخدمات ما بعد البيع والدعم الفني والتقنيات والمزايا الموجودة بالمنتج والخدمة وكل ما يتعلق بهما.