حالات غالبا ما لا يتم النظر فيها الى شكاوى العملاء هناك بعض الحالات التي لا ينظر الى ملف شكوى العملاء فيها وذلك راجع الى السياسات والنظم الداخلية لرقابة البنك المركزي المفروض ان تخضع لها البنوك وشركات التمويل و الصرافة وفيما يلي اهم هذه الحالات: طلب الحصول على قرض بنكي. اعادة الجدولة. طلب تخفيف قيمة القرض. عدم القدرة على سداد القروض. حالات يستبعد النظر فيها الى شكاوى العملاء من الشكاوى التي ليست ضمن اهتمام البنك الكويتي المركزي ، والتي لها قطاعات خاصة تنظر فيها ما يلي: الشكاوى التي تم عرضها على القضاء او النيابة. الشكاوى المقدمة ضد الوحدات التي لا تخضع لبنك الكويت المركزي. الشكاوى الكيدية. الشكاوى التي لا تمتلك مضمونا محددا. الشكاوى المقدمة من موظفي الوحدات الخاضعة للبنك ضد رؤسائهم. شكاوى مكررة لم تتضمن امو بحثية جيدة. الشكاوى التي لا تتضمن اسم صاحبها او من ينوب عنه. شروط تقديم شكوى العملاء هناك العديد من الشروط التي يجب قراءتها بتمعن قبل الشروع في تقديم نموذج شكوى والتب تتمثل فيما يلي: قراءة الارشادات الخاصة بتقديم شكوى العملاء (لقد سبق واشرنا لها فوق) الاقرار بان المعلومات المكتوبة صحيحة.
يتاح للعميل أن يتفقد الشكوى الذي قدمها من خلال الموقع حيث يقوم بإدخال رقم الشكوى. و للعميل كامل الحرية في حالة قبوله أو تصعيده إلى مؤسسة النقد العربي السعودي. في حالة أن قام العميل بتصعيد الشكوى لمؤسسة النقد التابعة لبلده. حيث تقوم المؤسسة بمراجعة الشكاوى، ومن ثم توجيهها مرة أخرى للجهات المختصة في البنك. وبعد ذلك يقدم البنك الرد المناسب التي تتمثل في وجهة نظره، ويمكن لمؤسسة النقد أن تتولى المراجعة وكذلك فحص الشكاوى. وكذلك أن تقوم بإرسال الرد للعميل وأن تخطره بالرد، كما يمكن للعميل مراجعته من خلال موقع مؤسسة النقد. نموذج تقديم شكوى لمؤسسة النقد وفيما يلي خطوات كتابة الشكوى البنكية كبداية للبنك تسبق التصعيد:- شكوى للبنك السيد مدير بنك:-…….. أتقدم لحضرتك بشكوى بخصوص …………………………………………………………في فرع البنك في منطقة …………………….. والذي حدث في تمام الساعة…….. وأتمنى لحضراتكم دوام الصحة والعافية. وفي النهاية يقوم مقدم الطلب بإرفاق اسمه وكذلك طريقة التواصل به نموذج تصعيد المشكلة لمؤسسة النقد في حالة عدم حل مشكلتك يمكنك أن تصعد الشكوى ليتم محاسبة البنك على عدم تلبيته لمشاكل العملاء. السيد مدير مؤسسة النقد السعودي أتقدم لكم بخالص التحية لقد قمت بتقديم شكوى رقم () لبنك( اسم بنك العميل) في فرعه القائم في().
أخيرًا يتولى البنك الرد على ذلك، وفي الوقت ذاتّه تتولى مؤسسة النقد السعودي المراجعة والتحليل للرد، وإرسال رسالة تنبيه إلى العميل بشأن الرد. شاهد أيضًا: نموذج تقديم شكوى لمكتب العمل والعمال.. نماذج وصيغة خطاب موجه الاستعلام عن الشكاوي المرفوعة لمؤسسة النقد ضد بنك يُمكنكم الاستعلام عن الشكاوي المرفوعة لمؤسسة النقد العربية السعوديّ ضد البنك المُشتكى عليه من خلال اتباع التعليمات التاليّة: الدخول مباشرةً إلى الموقع الإلكتروني لمؤسسة النقد " من هنا ". الانتقال إلى خدمة (الاستعلام عن الشكاوي). إدخال البيانات اللازمة لاتمام الاستعلام عن الشكاوي بنجاح. إدراج رقم التعريف في الحقل المخصص له. ثمّ إدخال كلمة المرور في المكان المعد لها. اتباع التعليمات اللازمة للحصول على البيانات المطلوبة عن الشكوى التي توّدون الاستعلام عنها.
صورة من الوكالة الشرعية والهوية الوطنية للوكيل الشرعي. صورة من المستندات المؤيدة للشكوى. إضغط هنا لتقديم شكوى للمتابعة والاستفسار عن شكوى سابقة
أولاً: حقوق العميل تجاه البنوك وفق ما أقرته مؤسسة النقد العربي في السعودية يجب على البنوك العاملة في المملكة الالتزام بعدة أمور لحماية مصالح عملائها والتأكد من التعاملات الخاصة بهم، حيث أقرت مؤسسة النقد العربي السعودي ((ساما)) عدة حقوق لعملاء البنوك تتضمن الحماية والمساعدة وتقديم خدمات أفضل. ومن هذه الحقوق التي قامت ((ساما)) بنشرها لتوعية عملاء البنوك ما يلي: التعامل بإنصاف واحترافية: على موظفي المصارف التعامل معك بمنتهى الاحترافية والأمانة في جميع مراحل التعامل بينكما، وتقديم خدمات ومنتجات تتناسب مع احتياجاتك، إذا كنت من ذوي الدخل والتعليم المحدود أو كبير السن أو من ذوي الاحتياجات الخاصة. حماية مصالحك المالية: حماية مصالحك ومعلوماتك المالية والشخصية تقع على عاتق المصرف، إذ يجب أن يتخذ المصرف الإجراءات اللازمة لتحقيق ذلك، كما عليه أن يضع أنظمة رقابية ذات كفاءة عالية لحمايتك وحماية أصولك المصرفية من عمليات الاحتيال أو الاختلاس أو إساءة الاستخدام، وذلك وفقًا لما تضمنه تعاميم المؤسسة المتعلقة بها. شفافية المعلومات المتعلقة بالمنتج: يجب أن تتسم معلومات البنك عن منتجاتها وخدماتها بالشفافية الكاملة وأن تكون واضحة وسهلة الفهم.